Liste de contrôle de dépannage

Le liste de contrôle de dépannage suivante vous aidera à identifier ou résoudre les problèmes que vous êtes susceptible de rencontrer avec votre produit Nikon. 

Si aucune des rubriques ci-dessous ne permet de résoudre votre problème, veuillez prendre contact avec notre service client et lui communiquer les informations mentionnées au point 8.
 

1. Vérification et mise à jour du firmware

2. Vérification et mise à jour du logiciel

3. Vérification de la configuration système requise

4. Vérification de la compatibilité

5. Vérification de l’état de l’accumulateur

6. Formatage de la carte mémoire dans l’appareil photo

7. Exécution d’une réinitialisation complète

8. Informations à fournir au service client de Nikon 

1. Vérification et mise à jour du firmware/logiciel
Cliquez ici pour vérifier la dernière version du firmware/logiciel disponible pour votre produit Nikon.

2. Vérification et mise à jour du logiciel
Cliquez ici pour télécharger la dernière version du logiciel Nikon disponible.


3. Vérification de la configuration système requise
Examinez attentivement la configuration requise (système d’exploitation, microprocesseur, RAM, etc.) pour utiliser le logiciel.
Ces informations figurent dans la section relative à la description du produit - Centre de téléchargement.


4. Vérification de la compatibilité
Vérifiez la compatibilité de votre appareil photo avec les objectifs, flashes et autres accessoires. 
Cliquez ici pour obtenir des informations sur la compatibilité des flashes.
Cliquez ici pour accéder au tableau de compatibilité entre les reflex numériques et les objectifs NIKKOR à monture F.
Cliquez ici pour accéder au tableau de compatibilité entre l’adaptateur pour monture FTZ/FTZ II et les objectifs.
Cliquez ici pour obtenir des informations sur la compatibilité des accumulateurs, des chargeurs et des adaptateurs secteur.
Cliquez ici pour obtenir des informations sur la compatibilité des accumulateurs Nikon.
Cliquez ici pour obtenir des informations sur la compatibilité du logiciel Webcam Utility.
Cliquez ici pour accéder au tableau de compatibilité entre les appareils photo COOLPIX/caméras KeyMission et les accumulateurs, chargeurs et adaptateurs secteur.



5. Vérification de l’état de l’accumulateur
Certains problèmes peuvent être dus à l’ancienneté de l’accumulateur.
Veuillez vérifier l’âge de l’accumulateur* dans le menu Configuration de votre appareil photo, car il peut être nécessaire de remplacer ou d’étalonner l’accumulateur.
Il est également conseillé d’utiliser un accumulateur entièrement chargé lors du dépannage.
Si l’accumulateur a été acheté à part, vérifiez son authenticité. Cliquez ici pour plus d’informations.
Cliquez ici pour résoudre les problèmes liés aux chargeurs d’accumulateur.

* Disponible uniquement sur les modèles proposant l’option [Infos de l’accumulateur] pour connaître l’âge de l’accumulateur.


6. Formatage de la carte mémoire dans l’appareil photo
Les cartes mémoire non formatées sur un appareil photo Nikon peuvent ne pas être reconnues par cet appareil photo. 
Cliquez ici pour en savoir plus sur les cartes mémoire agréées pour les appareils photo Nikon.
IMPORTANT : le formatage de la carte mémoire supprime, de façon irréversible, l’ensemble des photos et autres données qu’elle contient.
Avant de lancer le formatage, veillez à faire des copies de sauvegarde.
Pendant le formatage, n’éteignez pas l’appareil photo ou ne retirez pas les cartes mémoire tant que le message [Formater la carte] n’a pas disparu de l’affichage.


7. Exécution d’une réinitialisation complète
Si le menu Configuration de votre appareil photo propose une option de réinitialisation complète, utilisez cette option et vérifiez si cela a permis de résoudre votre problème.
IMPORTANT : les réglages ne pourront plus être restaurés à l’issue de la réinitialisation.
Il est vivement recommandé de sauvegarder les réglages à l’aide de l’option [Enregistrer/Charger les réglages des menus] du menu Configuration avant d’effectuer une réinitialisation.

8. Informations à fournir au service client de Nikon
Pour mieux comprendre votre problème, veuillez communiquer les informations suivantes à notre service client :
 

• Produits utilisés, y compris les accessoires

• Réglages des menus de l’appareil photo ^*

• Résumé système de votre ordinateur si le problème provient du logiciel - cliquez ici

• Description des différentes étapes à suivre pour reproduire le problème

• Exemples d’images/captures d’écran
  
  * Disponible sur certains appareils photo