Met de volgende checklist voor het oplossen van problemen kun je mogelijke problemen met je Nikon-product identificeren of oplossen.
Als je het probleem niet kunt oplossen aan de hand van de onderstaande onderwerpen, neem dan, wanneer je contact opneemt met ons klantenondersteuningsteam, de informatie in punt 8 op.
-
De firmware controleren en bijwerken
-
De software controleren en bijwerken
-
De systeemvereisten van de software controleren
-
De compatibiliteit controleren
-
De gezondheid van de accu controleren
-
De geheugenkaart in de camera formatteren
-
De fabrieksinstellingen opnieuw instellen
-
Informatie verstrekken aan de klantenondersteuning van Nikon
1. De firmware/software controleren en bijwerken
Klik hier om de nieuwste firmware-/softwareversie te controleren die beschikbaar is voor uw Nikon-product.
2. De software controleren en bijwerken
Klik hier om de meest recente beschikbare Nikon-software te downloaden.
3. De systeemvereisten van de software controleren
Neem de systeemvereisten van de software (besturingssysteem, CPU, RAM etc.) zorgvuldig door.
Deze informatie is te vinden in het gedeelte Productbeschrijving - Downloadcentrum.
4. Compatibiliteit
Controleer of je camera compatibel is met de objectieven, Speedlight-flitsers en andere accessoires.
Klik hier voor informatie over de compatibiliteit van Speedlight-flitsers.
Klik hier voor informatie over de compatibiliteit van DSLR-camera's en NIKKOR F-mount-objectieven.
Klik hier voor informatie over de compatibiliteit van FTZ-/FTZ II-vattingadapters en -objectieven.
Klik hier voor informatie over de compatibiliteit van accu's, acculaders en lichtnetadapters.
Klik hier voor informatie over de compatibiliteit van battery packs van Nikon.
Klik hier voor informatie over de compatibiliteit van de software Webcam Utility.
Klik hier voor informatie over de compatibiliteit van COOLPIX-/KeyMission-accu's, acculaders en lichtnetadapters.
5. De gezondheid van de accu controleren
Bepaalde problemen kunnen het gevolg zijn van de leeftijd van de accu.
Controleer de leeftijd van de accu* in het setup-menu van je camera - mogelijk moet je de accu vervangen of kalibreren.
Het is ook raadzaam om een volledig opgeladen accu te gebruiken bij het oplossen van problemen.
Als je een losse accu hebt aangeschaft, controleer dan of deze echt is. Klik hier voor meer informatie.
Klik hier om problemen met de acculader op te lossen.
* Alleen beschikbaar bij modellen met de optie [Accu-informatie] waarin de leeftijd van de accu wordt weergegeven.
6. De geheugenkaart in de camera formatteren
Nikon-camera's herkennen geheugenkaarten die niet in de camera zijn geformatteerd mogelijk niet.
Klik hier voor informatie over goedgekeurde geheugenkaarten voor Nikon-camera's.
BELANGRIJK: bij het formatteren van de geheugenkaart worden alle foto's en andere gegevens op de kaart permanent verwijderd.
Maak indien nodig reservekopieën voordat je gaat formatteren.
Schakel tijdens het formatteren de camera niet uit en verwijder geen geheugenkaarten totdat het bericht [Geheugenkaart formatteren] van het scherm verdwijnt.
7. De fabrieksinstellingen opnieuw instellen
Als het setup-menu van je camera een optie heeft om de fabrieksinstellingen opnieuw in te stellen, gebruik dan deze optie en controleer vervolgens of het probleem is opgelost.
BELANGRIJK: het opnieuw instellen van de fabrieksinstellingen kan niet ongedaan worden gemaakt.
Het is raadzaam om voorafgaand aan het opnieuw instellen instellingen op te slaan met het item [Menu-instellingen opslaan/laden] in het setup-menu.
8. Informatie verstrekken aan de klantenondersteuning van Nikon
Verstrek de volgende gegevens aan ons klantenondersteuningsteam, zodat we meer inzicht krijgen in het probleem dat je ondervindt:
-
De gebruikte producten, inclusief eventuele accessoires
-
De menu-instellingen van de camera *
-
Het systeemoverzichtsrapport van je computer als het probleem te maken heeft met software - klik hier
-
Een stapsgewijze beschrijving om het probleem te reproduceren
-
Voorbeeldafbeeldingen/screenshots
*Beschikbaar op bepaalde camera's
